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業務特化研修

CS向上研修 「よりお客様に求められる店舗運営に向けて」

課題

現在、店舗においては競争環境の変化、取扱い商品の変化に伴い顧客ニーズが多様化しております。このような時代の中でお客様に必要とされる店舗になるためには、ただ商品を売るだけでなく「またこのお店に来たい!」と思われるようなスタッフ一人一人の“温かみのある応対”が求められます。

厳しい競争を勝ち抜き生き抜くためには「真のお客様満足度とは何か」、「どのような要素が満足度に影響するのか」について今一度振り返ることが必要です。

 

概要・特徴

    CS(お客様満足度)とは何か、なぜCSを高め販売力強化を図らねばならないのかを、業界動向に合わせて理解していただきます。

    その中で自身のお客さま体験から、なぜ、温かみを感じた応対だったかを振り返り、より温かみを感じる応対にするにはどうすべきだったかの答えを導きだします。また、優良事例を紹介し、自店舗ではどのように活用できるかを考えて頂き、明日から実践できる具体的手法についてもお伝えし、アクションプランを考えて頂きます。

 

<Point>

  • 業界動向、CSとは何かの本質理解をまずして頂くことで納得感を持って実践に繋げて頂きます。
  • 優良事例の紹介をするだけでなく、自店舗での活用できる具体的手法についてお伝え致します。
  • 研修内の理解でとどまらないよう、実践に向けてアクションプランを作成致します。

 

プログラム例

※あくまで、サンプルプログラムです。
お客様状況・課題感によってプログラム設計を行います。

  1日目 2日目
AM
  • 業界動向の理解
  • CSの本質理解
  • CS向上に向けた具体的
  • 実践的な取り組みの検討
PM
  • 優良事例紹介
  • あるべき店舗運営の理解
  • 自店舗活用に向けたアクションプラン作成

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教育研修プログラム(研修体系MAP)

階層別

・カテゴリ

アセスメント研修

・研修名

管理者昇格研修

・カテゴリ

ビジネススキル

・研修名

経営幹部研修 管理職研修(MBO:目標管理) 中堅社員(次期リーダー)研修 若手研修 新入社員研修

ビジネス共通

・カテゴリ

ビジネス基礎(コンセプチュアル)

・研修名

ロジカルシンキング研修 問題解決研修

・カテゴリ

ビジネス基礎(ヒューマン)

・研修名

コミュニケーション研修 リーダーシップ研修 ネゴシエーション・プレゼンテーション研修

・カテゴリ

マネジメント

・研修名

組織マネジメント研修 部下指導力強化研修

・カテゴリ

経営・ビジネス開発

・研修名

経営戦略研修 技術経営(MOT)研修 ビジネス開発研修

・カテゴリ

CSR・財務

・研修名

CSRコンプライアンス 情報セキュリティ対策・個人情報保護研修 知的財産研修

・カテゴリ

採用

・研修名

採用面接官トレーニング

業務特化

・カテゴリ

営業系

・研修名

ソリューション営業力強化研修 営業同行指導 営業マネジメント研修

・カテゴリ

技術系

・研修名

プロジェクトマネジメント研修 OpenStack基礎講座 ビックデータを用いたデータ分析研修

・カテゴリ

店舗・コールセンタ系

・研修名

コンタクトセンターマネジメント 店舗活性化コンサルティング フロアマネジメント 店舗内提案力・ツール活用強化研修 クレーム応対研修 CS向上研修 覆面調査(ミステリコール・ミステリショッパー)