テレビ東京とNTTLSのコラボ企画。人気番組「カンブリア宮殿」の動画を用いて、次世代リーダーのビジネスマインドとビジネススキル向上を目指します。大きな話題をさらった「バーミキュラ誕生ストーリー」を取り上げ、「折れない心」の神髄を学びます。
「やらないこと」を決め、「真にすべきこと」に集中する思考法、インバスケットトレーニング。このインバスケットトレーニングを、SVのマネジメント能力強化に特化した形でご提案いたします。
『日経TEST』とは、“かかわる業種や地域が広がるほど必要となる経済知識”と、それを“実際の仕事に活かす考える力”の、2つを総合した「ビジネスの基礎力」を客観的に測り、診断するテストです。NTTLSは西日本エリアで唯一の、日経TESTの販売代理店。人材育成のプロとして、単なる受験だけに終わらせず、活用するための仕組みをご提供しております。
今、新たな研修の場として注目を浴びているのが「大自然(野外)」です。アウトドアブランドとして有名な「snowpeak」が、「人間性回復」をテーマとしてビジネス展開、アウトドアでの社員研修をプロデュースしています。NTTLSでも、野外研修のさらなる可能性を模索しています。
日々の業務に忙殺され、部下育成が行えない、対処のスピード感がない、など悩み多きマネージャーやリーダー層。「マネジメント」を疑似体験できるインバスケットトレーニングで、効果的な仕事ができる思考を身に付ける研修です。
万が一、セキュリティインシデントが起こった場合、企業そして経営者はどう対応するべきなのか…。疑似体験を活用し、「万が一」の時の対応力向上を図る研修を準備しております。
覆面調査(ミステリショッパー)では調査員が一顧客を装い、顧客接点における現場のリアルな実態を調査します。「解決すべき課題」「共有すべき優良事例」を抽出し、今後の販売及びCS向上への活用が可能です。
CS(お客様満足度)とは何か、なぜCSを高め販売力強化を図らねばならないのかを、業界動向に合わせて理解していただきます。
コールセンター(コンタクトセンター)で働く人にとって、誰もが経験する 「クレーム応対」。苦手意識がある方が多く、繰り返しクレームに対応することでオペレーターの疲弊を招きかねません。そんな事態を回避するべく、指導するSVがクレーム応対をできるようになり、またクレームが起きないセンタにするためにはどう改善していくべきかを学ぶ研修です。
本プログラムでは、『ディスプレイはスタッフの代わりとしてつくり込む』という観点から、スタッフがお客さま応対をせずともお客さまご自身で必要な商品・サービスをチョイスできる考え方・仕組みをお伝え致します。
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