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教育研修プログラム
「主査/係長」のタグがつけられたプログラム一覧
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インバスケットトレーニングによるマネジメント研修～コールセンターSV編～
「やらないこと」を決め、「真にすべきこと」に集中する思考法、インバスケットトレーニング。このインバスケットトレーニングを、SVのマネジメント能力強化に特化した形でご提案いたします。
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時流感度を高めて市場動向に強い組織へ！日経TESTのお申込み＋継続的な学習を支援する“時流感度100本ノック
『日経TEST』とは、“かかわる業種や地域が広がるほど必要となる経済知識”と、それを“実際の仕事に活かす考える力”の、2つを総合した「ビジネスの基礎力」を客観的に測り、診断するテストです。NTTLSは西日本エリアで唯一の、日経TESTの販売代理店。人材育成のプロとして、単なる受験だけに終わらせず、活用するための仕組みをご提供しております。
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OSO/TO（野外）研修 by スノーピークBS～チームビルディング／イノベーション～
今、新たな研修の場として注目を浴びているのが「大自然（野外）」です。アウトドアブランドとして有名な「snowpeak」が、「人間性回復」をテーマとしてビジネス展開、アウトドアでの社員研修をプロデュースしています。NTTLSでも、野外研修のさらなる可能性を模索しています。
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インバスケットトレーニングによるマネジメント研修～「やらないこと」を決め、「真にすべきこと」に集中する思考法～
日々の業務に忙殺され、部下育成が行えない、対処のスピード感がない、など悩み多きマネージャーやリーダー層。「マネジメント」を疑似体験できるインバスケットトレーニングで、効果的な仕事ができる思考を身に付ける研修です。
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セキュリティインシデント初動対応研修～重要なのは発生後の初動対応～
万が一、セキュリティインシデントが起こった場合、企業そして経営者はどう対応するべきなのか…。疑似体験を活用し、「万が一」の時の対応力向上を図る研修を準備しております。
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覆面調査（ミステリショッパー）～販売・CS向上に向けた店舗現状の把握～
覆面調査（ミステリショッパー）では調査員が一顧客を装い、顧客接点における現場のリアルな実態を調査します。「解決すべき課題」「共有すべき優良事例」を抽出し、今後の販売及びCS向上への活用が可能です。
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ＣＳ向上研修～よりお客様に求められる店舗運営に向けて～
ＣＳ（お客様満足度）とは何か、なぜCSを高め販売力強化を図らねばならないのかを、業界動向に合わせて理解していただきます。
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クレーム応対研修～クレーム対応ができる、そしてクレームが起きない組織づくりへ～
コールセンター（コンタクトセンター）で働く人にとって、誰もが経験する 「クレーム応対」。苦手意識がある方が多く、繰り返しクレームに対応することでオペレーターの疲弊を招きかねません。そんな事態を回避するべく、指導するSVがクレーム応対をできるようになり、またクレームが起きないセンタにするためにはどう改善していくべきかを学ぶ研修です。
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店舗内提案力・ツール活用強化研修～セルフセリング型 少人数でも運営できる店づくり～
本プログラムでは、『ディスプレイはスタッフの代わりとしてつくり込む』という観点から、スタッフがお客さま応対をせずともお客さまご自身で必要な商品・サービスをチョイスできる考え方・仕組みをお伝え致します。
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フロアマネジメント研修～お客様満足度Ｎｏ１の獲得に向けたフロア対応力の実行力強化～
前半は店頭におけるフロアマネジメントの重要性や、必要な機能について、様々な事例を交えながら知識習得して頂き、後半はそれらを体現するための実践ポイントを学び、ロールプレイングを通じて実際の動きを体得していただきます。
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